Certificados ISO 9001
         
 

Certificación
ISO 9001:2008


La Misión del Grupo M & M consagra al Cliente como la razón de ser y el motivo por el cual la gestión de la calidad en nuestros servicios tiene sentido.
 
Efectivamente, GRUPO M & M cuenta con un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008, certificado por el Ente Mundial de Certificación “OCICERT”. Ello es garantía que todos quienes trabajamos en el Grupo, reconocemos al Cliente como el centro de nuestro trabajo y a la calidad como el ingrediente esencial de nuestros servicios.

Calidad de clase mundial ISO 9001:2008 representa el compromiso diario del Grupo M & M de que haremos todo para cumplir plenamente los términos de calidad convenida con nuestros Clientes.   

"La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia."

John Ruskin

     
     
       
 

Misión:

Ofrecemos al mercado industrial, agr ícola, turístico y de transportes, soluciones integrales en el suministro de hidrocarburos, combustibles alternativos, lubricantes, equipos, servicios técnicos y productos afines.

Nuestra propuesta de valor a los clientes se fundamenta en los siguientes beneficios:

  • Atención esmerada, con prontitud y profesionalismo en cada trabajo.
  • Seguridad y protección de la vida humana y del medio ambiente.
  • Integrarle de forma adecuada, y con mejora constante a nuestro cliente, todos los servicios complementarios que implica la distribución y consumo de combustibles y lubricantes

Política de Calidad:

Para el pleno cumplimiento de la Misión del Grupo, nos comprometemos con un trabajo fundamentado en los siguientes principios y valores:

  • Involucramiento y compromiso con el trabajo y con recorrer la “milla extra”, en beneficio del servicio a nuestros clientes y de la satisfacción de hacer las cosas de la manera correcta.
  • Rigurosidad y disciplina que fortalecen los “detalles de la calidad”
  • Espíritu de servicio que vigoriza la cadena de valor con un trabajo eficaz y eficiente.
  • Cumplimiento fiel de los dictados de calidad, salud y seguridad ocupacional y el medio ambiente, contenidos en el SGC.
  • Capacitación especializada y permanente. Nuestros ejecutivos serán embajadores de nuestra empresa y dominarán cada uno de los temas de la manera más profesional posible.


Visión 2015:

En el año 2015 el Grupo M y M verá fortalecida su imagen externa y su cultura, en los siguientes términos:

1. En el ámbito externo:

  • Mantenerse como el Grupo líder en la distribución de combustibles y servicios afines en el mercado costarricense.
  • Reconocido como el Grupo referente en materia de calidad en sus servicios  por la transparencia, calidad y profesionalismo en su actividad diaria.

2. En el ámbito interno:

  • Un Grupo que ha consolidado la normalización de sus procesos de prestación de servicios, desde la toma de los requerimientos del cliente hasta la entrega del servicio a  satisfacción.
  • Una cultura de calidad derivada de un equipo humano de trabajo altamente competente. 
  • Un equipo de trabajo muy satisfecho por atender a nuestros clientes de la manera mas profesional posible.
   
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